Chính sách bảo hành

Vietnam Auto Garage Service (VAGS) cam kết cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và hỗ trợ chính sách bảo hành minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại AutoGarageVN.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại AutoGarageVN hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của VAGS.

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm có thể khác nhau tùy theo thương hiệu, nhà sản xuất, loại phụ tùng và tình trạng sản phẩm (mới, OEM hoặc hàng tháo xe). Thông tin bảo hành sẽ được tư vấn và xác nhận khi khách hàng đặt mua.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành hoặc đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có thông tin mua hàng hoặc hóa đơn do VAGS cung cấp.
  • Lỗi phát sinh được xác định do lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng mục đích theo hướng dẫn.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va chạm, tai nạn hoặc tác động ngoại lực.
  • Lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng mục đích.
  • Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng do ngập nước, cháy nổ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi cần bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ với VAGS qua hotline hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  3. Gửi hình ảnh, video hoặc sản phẩm để kỹ thuật viên kiểm tra ban đầu.
  4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, VAGS sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.

5. Hình thức bảo hành

Tùy từng trường hợp cụ thể, VAGS sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Sửa chữa sản phẩm.
  • Thay thế sản phẩm tương đương.
  • Đổi sản phẩm mới nếu đủ điều kiện.
  • Hỗ trợ phương án xử lý phù hợp theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

6. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và mức độ kiểm tra thực tế. VAGS sẽ cố gắng tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để hạn chế ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về chính sách bảo hành hoặc tình trạng sản phẩm, vui lòng liên hệ với VAGS để được tư vấn và hướng dẫn chi tiết.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch, chuyên nghiệp và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.