Chính sách đổi trả

AutoGarageVN (Vietnam Auto Garage Service – VAGS) luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đúng nhu cầu và đúng thông tin đã tư vấn. Trong trường hợp phát sinh vấn đề sau khi nhận hàng, VAGS hỗ trợ tiếp nhận và xử lý đổi trả theo các điều kiện dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và đơn vị cung cấp.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ VAGS để được hỗ trợ đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, mã phụ tùng hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi được xác định từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trước khi sử dụng.
  • Hai bên có thỏa thuận khác trước khi giao dịch.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

VAGS có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng.
  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm nhưng không kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc tác động từ bên ngoài.
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng, thiếu phụ kiện hoặc bao bì (nếu có).

Thời gian tiếp nhận

Khách hàng nên liên hệ với VAGS ngay sau khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Đối với các trường hợp cần đổi trả, việc thông báo sớm sẽ giúp quá trình kiểm tra và xử lý được thực hiện nhanh chóng hơn.

Quy trình đổi trả

Quy trình xử lý đổi trả hoặc bảo hành được thực hiện theo các bước:

  1. Khách hàng liên hệ VAGS và cung cấp thông tin đơn hàng.
  2. Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  3. Kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
  4. Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.
  5. Hoàn tất đổi sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách đã thống nhất.

Chi phí phát sinh

Tùy từng nguyên nhân và trường hợp cụ thể, chi phí vận chuyển hoặc các khoản phát sinh (nếu có) sẽ được VAGS trao đổi rõ ràng với khách hàng trước khi thực hiện đổi trả.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hoặc có thắc mắc liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ VAGS để được hướng dẫn và xử lý trong thời gian sớm nhất.